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凯迪拉克服务荣膺 2018年中国汽车售后服务消费者

时间:2019-02-04

  日前,上汽通用汽车凯迪拉克品牌获得由“中国汽车流通协会”颁发的“2018年中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”大奖。凯迪拉克服务在“服务顾问”“服务设施”“维修质量”“维修时间”及“维修价格”五个评测维度中得分均位于前列,并以总分94.12分位列主流豪华品牌第一名,最终获此殊荣。 “凯迪拉克服务”围绕“专属、智能、主动”3大核心诉求,确立9大服务细则,通过切实可行又充满惊喜的27个细项内容,为车主打造全方位的增值服务与尊崇体验,为车主的每一次勇气之旅保驾护航。智能化、专属化、细节化的服务手段,为车主带来惊喜贴心的售后之旅;统一标准的凯迪拉克专业维修设备、工具、器材和高素质的售后服务技术团队,成为给用户提供高标准、高质量服务的有力保障;而丰富的凯迪拉克纯正配件和延保服务,则给予车主多元安心的售后延伸体验。 声明:本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。 未来,凯迪拉克服务将继续秉承“你不是一个人在向前”的服务口号,为消费者营造全方位的“新豪华”服务体验。 作为全面推动售后服务智能化的重要平台,2013年第一季度凯迪拉克E-Service 智能化电子服务系统上线版本。该系统通过更精准的把控用户需求,优化提升售后服务效率,带来定制化的服务体验。凯迪拉克服务依托数字管理系统,实现了从客户到售后服务经理及技师间的无缝实时互动,确保客户需求被准确无误地转达;通过数字化看板、远程实时监控/短信/全程录像,用户可以在第一时间了解车辆售后服务状况,提升客户端的服务满意度,实现售后服务的精准性与定制化,让每一个服务与维修环节都变得透明、高效、可控,为用户带来独具风范的售后服务感受。 乘坐空间大车灯好看隔音效果好动力充沛配置丰富配置低储物空间小舒适性差性价比低车灯不好看 该奖项以“中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)”发布的“2018互联网+中国汽车售后服务质量消费者体验年度报告”为评选依据,通过部署在店端的“CADA云数聚”,收集车主对于售后服务的综合体验评价。据悉,总共统计到覆盖112个一至四线个主流豪华、合资和自主汽车品牌、来自2,000多家各品牌4S店的27万条有效样本,全面还原了全国范围内汽车用户对于售后服务真实、客观的评价。 凯迪拉克品牌从2016年销售超过10万辆,到2017年销量突破17万辆,再到2018年年销达到228,043辆,同比增幅31.4%,实现“稳中有进”的健康发展。销量迅速增长的背后,凯迪拉克品牌以客户需求为导向的全方位、多元化客户体验,处理修理费用令人讨厌的惊喜的提示,对品牌销量和服务口碑提升起到了举足轻重的作用。

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